פניות הציבור

יעד

מוצא

מצא מסלול

זמן כולל

שעת הגעה

שעת יציאה

תחנה

פניות הציבור

חיפוש קו או מסלול

לקוחות יקרים, אנחנו כאן על-מנת לשרת אתכם.

מחלקת פניות הציבור מטפלת בפניות שהתקבלו מלקוחות אלקטרה-אפיקים ומהציבור הרחב באופן ענייני, הוגן ובלתי תלוי. המחלקה הינה יחידה עצמאית וכפופה ישירות לסמנכ"ל השירות של החברה.

באילו נושאים ניתן לפנות למחלקת פניות ציבור?

ניתן לפנות למחלקת פניות הציבור בכל דבר הקשור בהתנהלות החברה: שאלה, בקשה, הצעת ייעול, והבעת שביעות רצון או אי שביעות רצון מהשירות.

תוך כמה זמן מתקבל מענה לפניה?

מענה לפניות שהתקבלו נשלח בתוך 14 ימי עסקים מעת קבלת הפניה (למעט במקרים הדורשים תחקור מעמיק)

על מנת לסייע לנו להשיב לכם במהרה אנא ציינו פרטי מידע מפורטים ומדויקים ככל האפשר על מנת שבירור המקרה יהיה יסודי ומקיף.

להלן פירוט שעות פעילות המחלקה ודרכי הגשת תלונה:

נדגיש כי פניות יש להגיש בכתב בלבד בדרכים הבאות:

לפקס שמספרו : 073-3323488

באמצעות כתובת המייל: appeals@afikim-t.co.il

בדואר – לכבוד חברת אלקטרה-אפיקים , המחלקה לפניות הציבור, רחוב הערבה 1 גבעת שמואל

מוקד טלפוני 6686* שלוחה 3 ואז 7 – אנו מעמידים לרשותכם צוותי סיוע ייעודיים המתמחים בתחומי השירות על פי אזורי פעילות הקווים אשר ישמחו לקבל את פנייתכם בטלפון ולסייע בזמן אמת.
לבירור בדבר טיפול בתלונה שהוגשה ניתן לפנות לצוות פניות ציבור בטלפון 6686* תוך ציון מס' פניה.

בעלי מוגבלויות המתקשים בפניה באמצעים שצוינו, מוזמנים לפנות אלינו בטלפון שמספרו 073-3323486.

(להורדת טופס פניות ציבור לחץ כאן)

טופס הגשת פנייה

סיווג קריאה

* סיווג קריאה

אי תשלום התעריף המוגדל מהווה עבירה אשר דינה קנס, כאמור בסעיף 61 (א)(1) לחוק העונשין התשל"ז-1987: לא שולם החיוב המוגדל במועד רשאי בעל הרישיון לגבות את החיוב המוגדל בהתאם להוראות הדין
במקרה והנוסע שמחויב בתעריף מוגדל נראה כמי שגילו אינו עולה על 12 שנים והיה בחברת אדם מבוגר מעל גיל 18 האחראי עליו, התעריף המוגדל יושת עליו"
לערעור על דרישת התשלום ניתן לפנות למפקח על התעבורה במשרד התחבורה, בתוך 60 יום ממתן הדו"ח, באחת מהדרכים הבאות:

הגשת תלונה באתר משרד התחבורה בטופס מקוון: טופס הגשת ערעור
שליחת פניה באמצעות הפקס: 03-6849876
כתובת : בניין ג'נרי א', רחוב בנק ישראל ת.ד 867 ירושלים 91008.

פרטים אישיים

* שם פרטי

* שם משפחה

* דואר אלקטרוני

* מספר טלפון

מספר נוסף

* כתובת

* מספר בית

* עיר

תא דואר

מיקוד

פרטי הפנייה