שאלות ותשובות

• מהו כרטיס הרב-קו - כרטיס אלקטרוני חכם המאפשר נסיעה ברכבות ובאוטובוסים של כל מפעילי התחבורה הציבורית בארץ.
• כיצד מטעינים את כרטיס הרב-קו - ניתן להטעין את כרטיס הרב קו באמצעות האפליקציות ravkavonline.co.il או hopon.co.il , במרכזי השירות על-הקו ובבתי עסקים שיש ברשותם מסופונים. כמו כן, ניתן לטעון עד 8 חוזים בכרטיס רב קו אישי.
• האם באפשרותי לשמור על אנונימיות? – נוסע המעוניין שלא לגלות מידע אישי ולמסור פרטים מזהים, רשאי להנפיק שני סוגי כרטיסים:
  1. רב-קו אנונימי: הנפקת הכרטיס אנונימי אשר לא כולל פרטים מזהים. הכרטיס ניתן לרכישה בעמדות השירות על הקו בתשלום חד-פעמי של 5 ₪ ומאפשר טעינות חוזרות ללא הגבלה. ניתן לטעון בכרטיס חוזים מסוג חופשי יומי, חופשי שבועי וערך צבור. לתשומת ליבכם, לא ניתן לטעון חופשי חודשי בכרטיס אנונימי. הבהרה חשובה - לא יינתנו החזרים בגין יתרות הנסיעה שבכרטיס, גם במקרה של אובדן או גניבה.
  2. רב-קו חצי אנונימי: ניתן להנפיק כרטיס חצי אנונימי בעמדת שירות על הקו של משרד התחבורה, ההנפקה אינה כרוכה בתשלום. במעמד הטעינה בעמדת ההנפה, הכרטיס יקנה לכם הנחות המגיעות לכם על פי חוק בנסיעה בתחבורה הציבורית. בשונה מכרטיס רב קו אנונימי, בכרטיס זה יופיעו תמונתו ושמו המלא של בעל הכרטיס. למרות האמור, המידע אודותכם אינו נשמר למעט המידע אודות הנסיעות שבוצעו בכרטיס הרלוונטי ביחד עם מספר הכרטיס. לתשובת ליבכם - הכרטיס אינו מבוטח. במקרה של אובדן או גניבה, לא יינתנו החזרים בגין יתרות הנסיעה שבכרטיס.
     
• מה עושים במקרי גניבה/אבדן/נזק של כרטיס הרב-קו - כרטיס שאבד, נגנב או ניזוק ניתן להחלפה ולשחזור באמצעות הזמנת כרטיס חלופי דרך אתר רב קו אונליין או בהגעה לעמדת שירות על הקו של משרד התחבורה. יש להגיע לעמדה עם תעודה מזהה המוכרת לפי דין. לתשומת ליבכם, במקרים בהם הכרטיס אבד או שנגרם לו נזק בזדון, הנפקת כרטיס חדש ושחזור הנתונים יהיו כרוכים בתשלום של 10 ₪.
  1. לא יהיה ניתן לשחזר נתונים ברב קו אנונימי.
  2. שחזור כרטיס רב-קו בו חוזה מסוג חופשי חודשי/סטודנטיאלי כרוך בתשלום של 10 ₪.
• האם קיימות זכאויות להנחות בתעריפי הנסיעה באוטובוס? - ההנחות מוענקות כמפורט להלן:
  1. ילדים עד גיל 5: ללא תשלום, חייבים בליווי מבוגר.
  2. קבוצת ילדים מאורגנת (6 ילדים ומעלה), אשר הינם עד גיל 5: תשלום עבור כל ילד בנפרד.
  3. תלמידים ונוער עד גיל 18 או עד סוף כיתה י"ב: 50% בהטענת חוזה מסוג "ערך צבור".
  4. אזרחים ותיקים (גבר מגיל 65 או אישה מגיל 60): 50% עם הצגת תעודת זהות.
  5. שוטרים וחיילים: ללא תשלום עם הצגת תעודת שוטר או חוגר.
  6. זכאי הביטוח הלאומי: 33% בהטענת חוזה מסוג "ערך צבור".
  7. עיוור: ללא תשלום, מלווה: 50% הנחה.
• מהו תוקף פרופיל הנסיעה שלי? – להלן המקרים בהם יפוג תוקף פרופיל הרב-קו המותאם ויהפוך לפרופיל רגיל:
  1. נוער: פג ביום ההולדת ה-18. אם הוא חל לפני תום שנת הלימודים תוכל לגשת עם אישור לימודים מבית הספר ותעודה מזהה לעמדת רב קו ולהאריכו עד סיום שנת הלימודים. ביום שבו הוא נגמר הפרופיל הופך אוטומטית לרגיל. לפיכך - הערך צבור שרכשת עם הנחת הנוער לא יהיו תקפות.
  2. חינוך מיוחד: תלמידים במוסד לחינוך מיוחד על פי חוק חינוך מיוחד זכאים להנות מפרופיל הנוער עד גיל 21. לאחר מכן, יהפוך הפרופיל לרגיל.
  3. סטודנטים: פרופיל סטודנט תקף לשנה וניתן להאריכו עם הצגת אישור לימודים עבור השנה הבאה באמצעות העמדות המוקמות בקמפוסים. לתשומת ליבכם - אם לא הארכתם בזמן, הפרופיל יהפוך לרגיל ולא יהיה ניתן להשתמש במה שרכשתם באמצעות הנחת הסטודנט.
  4. זכאי הביטוח הלאומי: הזכאים הינם: זכאי קצבת שארים והשלמת הכנסה; זכאי גמלת נכות לפי פרק ט' לחוק הביטוח הלאומי (נכות כללית ויציבה מעל 75%); זכאי גמלה להבטחת הכנסה לפי חוק הבטחת הכנסה (למעט מקבלי הבטחת הכנסה). יש לחדש בכל שנה טרם הפרופיל יהפוך אוטומטית לרגיל.
  5. של"ת וכדומה: יש לחדש בהתאם לשירות. אי חידוש יגרור איסור על נסיעה בפרופיל מותאם מעבר לתאריך שננקב בהתאם לאישור משרד הבטחון/תעודה הקיימת.
  6. זיכוי - בהתאם למקרים האמורים לעיל, כאשר פג תוקף פרופיל כרטיס מסוים, נחסמת אוטומטית האפשרות להמשיך ולהשתמש בחוזים הטעונים בכרטיס. לפיכך, אם אין בכוונתכם לחדש את סטטוס הפרופיל, עליכם לגשת לעמדת שירות על הקו של משרד התחבורה עם תעודה מזהה ולפתוח פנייה לזיכוי היתרה בכרטיס. במידה והכרטיס טעון בחופשי חודשי, עליכם לסיים את תקופת השימוש בכרטיס החופשי חודשי ורק לאחר מכן להגיש בקשה בעמדת הרב קו. זיכוי יינתן רק עבור חוזים המוטענים על הרב-קו. לפיכך, לא יינתן זיכוי עבור כרטיס חופשי חודשי.
  7. מהו ערך צבור? טבלה מסכמת – ערך צבור מאפשר לנוסעים לטעון כסף בכרטיס הרב-קו ולהמירו ליחדות ערך צבור. יובהר, לא ניתן לרכוש חוזים המגלמים בתוכם הנחה באמצעות ערך צבור. יש להודיע לנהג כי ברצונכם להשתמש ב"ערך צבור". ככל ותעלו מהדלת האחורית, עליכם לבחור "ערך צבור" במכונת התיקוף. לתשומת לבכם – לא יהיה ניתן להשתמש בערך צבור בקווי השירות בשומרון.

להלן מפורטים סכומי הטענה בהסדרי נסיעה – ערך צבור:

1. האם הנהג חייב לכבד כל שטר כסף?  תקנה 434 (ב) לתקנות התעבורה קובעת כי הנהג חייב להעלות לאוטובוס נוסע שהציע שכר נסיעה בשטר כסף, ובלבד שערכו לא יהיה גבוה מפי עשרה ממחיר הנסיעה המבוקשת. לשם הדוגמה: הנהג רשאי לסרב לקבל עבור נסיעה בעלות של 17 ₪ שטר של 200 ₪.